Короткий опис системи управління якістю

1. Сертифікація.

Компанія «Комора-С» вперше була сертифікована на відповідність міжнародному стандарту ISO 9001:2000 «Вимоги до систем менеджменту якості» в 2003 році. У 2006 р. наша компанія була також сертифікована за міжнародними стандартами ISO 14001: 2004 «Вимоги до систем менеджменту навколишнього середовища» і OHSAS 18001:1999 «Системи менеджменту професійного здоров'я і безпеки», тим самим ставши першою логістичною компанією на ринку України, сертифікованої за трьома міжнародними стандартами.

У грудні 2009 р. відбулася чергова сертифікація за оновленими версіями стандартів ISO 9001:2008 і OHSAS 18001:2007, а також за стандартом ISO 14001: 2004.

Таким чином, зараз компанія «Комора-С» має розвинену інтегровану систему менеджменту (ІСМ) надаваних послуг, засновану на дотриманні принципів міжнародних стандартів. Прихильність цим принципам закріплена в документі «Політика в галузі якості, екології та охорони праці», а також «Керівництво з якості». На основі цих документів були розроблені інші процедури і робочі інструкції.

2. Лідерство, участь вищого керівництва в питаннях якості надаваних послуг, внутрішні аудити, контроль встановлених показників діяльності (KPI). Робота на попередження можливих невідповідностей.

2.1. За рішенням керівництва в компанії функціонує відділ контролю якості (ОКК), який є незалежним підрозділом, підзвітним безпосередньо директору. Співробітники відділу, що мають сертифікати внутрішніх аудиторів, виконують планові внутрішні аудити підрозділів і процесів, виявляючи невідповідності і точки ризику. Результати таких аудитів стають підставою для подальшого удосконалення СУЯ.

2.2. У нашій компанії встановлені і відслідковуються різні ключові показники діяльності (KPI), як внутрішні, так і встановлені Замовниками на рівні договорів. Цільові значення для таких показників документально фіксуються у вигляді цілей по якості для підрозділів; ступінь виконання таких цілей регулярно контролюється.

2.3. На щомісячній основі ОКК ініціює проведення спеціальних нарад, на яких розглядаються показники за попередній період і приймаються рішення по коригувальних дій у тому випадку, якщо значення показників нижче заданих.

2.4. Стандартний набір операційних показників складського обслуговування включає в себе: своєчасність вантаження і вивантаження у відповідності з контрактними зобов'язаннями, точність інвентаризації, збіжність систем обліку (складська система і система замовника), відсоток відбраковування товару при зберіганні і обробці, точність комплектації замовлень. У тих випадках, коли виконується транспортна доставка вантажу, відстежуються такі важливі параметри, як своєчасність доставки вантажу і своєчасність повернення документів (якщо таке передбачено контрактом). Методики розрахунку показників узгоджуються із замовниками і фіксуються в контрактах.

2.5. Середні значення основних показників по підприємству за десять місяців 2009 р. (за основним замовникам) складають: своєчасність вивантаження 100%; своєчасність завантаження 99,2%; точність інвентаризації 99,88%; відбракування при обробці та зберіганні (з вини складу) - менше 0,003%; збіжність систем обліку - 99,37%; точність комплектації замовлень - 99,54%; своєчасність доставки вантажів - 98,35%; своєчасність повернення документів - 94,22%.

2.6. За результатами внутрішніх аудитів, регулярних нарад з питань якості, побажань Замовників про поліпшення, в компанії «Комора-С» формуються поточні плани дій щодо вдосконалення ІСМ. Такі плани інтегруються в єдину систему, а їхній статус і своєчасність виконання регулярно відстежується.

2.7. Основним напрямком у поліпшенні якості наданих послуг є робота, спрямована на виявлення і усунення потенційних невідповідностей перш, ніж вони можуть проявитися. Для цього на підприємстві впроваджено процедури по коригувальних і запобіжних дій.

3. Навчання персоналу.

Навчений та кваліфікований персонал - головний ресурс, який дозволяє компанії «Комора-С» надавати логістичні послуги високої якості. Для цього на підприємстві розроблена і підтримується стандартна процедура підготовки складських працівників, яка включає в себе як теоретичне навчання згідно з процедурами і робочими інструкціями, так і передачу їм практичного досвіду за допомогою спеціально виділених (звільнених) наставників. Наставництво діє як при підготовці працівників складу, так і операторів ПК, які обробляють інформацію.

Відділ персоналу постійно розвиває навчальні технології. Так, на складах в 2008 році був впроваджений навчальний медіакомплекс, що істотно підняло інтерес працівників до транслюється через нього інформації.

Також компанія «Комора-С» виділяє фінансові ресурси для організації зовнішнього навчання персоналу на різних курсах і тренінгах, присвячених як питань ведення бізнесу, так і питань якості. Такі курси дозволяють розширити кругозір працівників, а також суттєво підняти їх компетенцію і, тим самим, сприяти поліпшенню якості послуг, що надаються.

4. Деталізовані та описані процеси. Управління документацією.

Одним з найважливіших вимог, що пред'являються до ІСМ, є постійне відтворення послуги високої якості, яка задовольняє як внутрішнім вимогам, так і очікуванням Замовника. Для цього на підприємстві в рамках ІСМ існує розвинена система документованих процесів, описаних в рамках процедур та робочих інструкцій.

Документація ІСМ є багаторівневою і включає в себе:

а) політику і цілі у сфері якості;

б) настанови з якості, екології та охорони праці;

в) процедури системи менеджменту якості;

г) деталізовані операційні робочі інструкції по елементах основних процесів;

д) індивідуальні робочі інструкції, що відображають специфіку роботи з товаром конкретних Замовників;

е) інструктивні листи, що пояснюють положення тих чи інших робочих інструкцій чи вимог Замовників;

Всі документи ІСМ регулярно переглядаються відповідно до процедури «Управління документацією».

Для швидкого доступу до актуальних версіями документів ІСМ з кожного робочого місця розроблено та підтримується спеціальний QA-портал. Актуальність документів, доступних через портал, підтримується службою якості.

5. Організаційна структура та посадові обов'язки.

Компанія «Комора-С» має чітко вибудувану структуру організації, в якій кожній посаді відповідає посадова інструкція зі строго визначеною відповідальністю, повноваженнями, рівнем кваліфікації працівника, а також лінією підпорядкованості. Це є обов'язковою умовою для «повторюваності» результатів і підтримки стабільного рівня наданих послуг.

6. Область розповсюдження ІСМ.

Діюча на підприємстві інтегрована система менеджменту якості поширюється на всі основні сфери діяльності компанії: складське обслуговування, операції з перепакування, транспортну доставку вантажів і митно-брокерське обслуговування, архівні послуги, охоплюючи як основні виробничі, так і супутні процеси.

З усіх питань, що належать до якості діяльності компанії, Ви можете звернутися до Уповноваженого з контролю якості.